對公眾之查詢，求助，投訴或索賠，本局會盡力提供有效之服務，承諾立卽處理及於三天內回覆。

本局不須遵從GN10之管治原則，但承諾沿用高標準之機構管治原則。本局之營運跟授權汽車保險公司無異，並由以獨立，博識，富經驗之業界資深人士組成的理事會主導。本局之管治模式可通過嚴格的監察並可與授權汽車保險公司相比。香港汽車保險局之營運政策是要保持合法，高原則性並顧及社會責任的。

本局處理索賠之工作程序自發接受多個機構 (包括廉政公署，防止貪汚處等) 檢測，他們提供之觀感及意見對本局提高工作透明度及問責性有莫大裨益。